Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de julio de 2026
1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR
Esta tienda en línea es operada por:
Titular: Alejandro Alonso Quirós
Domicilio: Calle Los Palacios nº 1, 11520 Rota, Cádiz, España
Correo electrónico: diostehablajoyas@gmail.com
Teléfono: +34 685 65 58 24
Sitio web: diostehabla.com
Los datos identificativos y fiscales completos están disponibles en nuestro Aviso Legal.
Todas las comunicaciones relativas a pedidos, devoluciones o garantías deberán dirigirse al correo electrónico indicado. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
2. PLAZOS DE ENVÍO
Los plazos de preparación y transporte aplicables a cada destino se detallan en nuestra Política de Envío.
2.1. En todo caso, el pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación efectiva del pago. Si por causa excepcional no pudiéramos cumplir dicho plazo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas.
2.2. Los aranceles, tasas e impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio final y son asumidos íntegramente por el vendedor. No recibirás cargos adicionales en el momento de la entrega.
3. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN: 30 DÍAS
Ofrecemos voluntariamente un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar su devolución.
Este plazo es más amplio que el exigido por la ley en todos los países en los que operamos, y se ofrece como cortesía comercial. Los derechos legales que te corresponden en función de tu país de residencia se detallan en la Cláusula 6 y se aplican en todo caso, con independencia de la presente política comercial.
3.1. Condiciones de admisión
Para que una devolución sea admitida, el artículo deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
a) Encontrarse sin usar, en el mismo estado en que fue recibido.
b) Conservar su embalaje original, con todos los elementos de protección, etiquetas y accesorios.
c) Estar completo, incluyendo la totalidad de los artículos del pedido, así como los regalos y artículos promocionales asociados (véase Cláusula 5).
d) Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
e) Haber sido autorizado previamente por el vendedor conforme al procedimiento de la Cláusula 3.2.
Se admite la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo, en los mismos términos en que se permitiría en un establecimiento físico. No se admite el uso que exceda dicha comprobación. Si el artículo presenta signos de uso, desgaste, daño o alteración imputables al cliente, el vendedor podrá rechazar la devolución o aplicar una disminución proporcional del reembolso, correspondiente a la pérdida de valor del artículo.
3.2. Procedimiento
1. Remitir solicitud a diostehablajoyas@gmail.com, indicando número de pedido y motivo.
2. El vendedor responderá con la autorización de devolución y las instrucciones de envío.
3. El cliente remitirá el artículo mediante servicio con seguimiento, conservando el justificante de envío.
4. Recibido el artículo, será inspeccionado y se comunicará la resolución.
No se admitirán artículos devueltos sin autorización previa. Los envíos remitidos sin autorización podrán ser rechazados o devueltos al remitente a su costa.
3.3. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán remitirse a:
Alejandro Alonso Quirós
Calle Los Palacios nº 1
11520 Rota, Cádiz, España
El cliente deberá confirmar la dirección con el vendedor antes de proceder al envío, dado que ésta puede variar en función del caso.
4. IMPUTACIÓN DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Desistimiento o arrepentimiento (no satisface, cambio de opinión, no responde a expectativas)
Gastos de devolución: a cargo del cliente
Reembolso: precio del producto más los gastos de envío estándar originales, donde la ley lo exija
Artículo defectuoso, dañado o erróneo (causa imputable al vendedor)
Gastos de devolución: a cargo del vendedor, íntegramente
Reembolso: total, incluidos todos los gastos de envío
Reclamación de la garantía de color (Cláusula 7)
Gastos de devolución: no se requiere devolución
Reembolso: reposición gratuita del artículo
Paquete rechazado o no recogido sin causa justificada
Gastos de devolución: a cargo del cliente
Reembolso: precio del producto, minorado en los costes de envío y retorno efectivamente incurridos
4.1. Gastos de devolución por desistimiento. Al formalizar tu compra aceptas expresamente que, en caso de desistimiento o arrepentimiento, los costes directos de devolución del artículo serán de tu cargo. Esta información se facilita de forma clara, comprensible y previa a la celebración del contrato, conforme exige la normativa aplicable.
4.2. Riesgo del transporte de retorno. El artículo viaja bajo responsabilidad del cliente hasta su recepción efectiva por el vendedor. Se recomienda encarecidamente el uso de un servicio con seguimiento. No se reembolsarán artículos que no lleguen a poder del vendedor.
5. OFERTAS, PACKS Y ARTÍCULOS PROMOCIONALES
Nuestros productos se comercializan habitualmente en packs promocionales (por ejemplo: 2×1, packs de tres unidades, cajas de regalo incluidas sin coste adicional).
5.1. Los packs constituyen unidades comerciales indivisibles. La devolución de un pack exige la restitución de la totalidad de los artículos que lo integran, incluidos los regalos y las cajas de regalo.
5.2. En caso de devolución parcial de un pack, el reembolso se calculará aplicando el precio unitario ordinario a los artículos conservados por el cliente, y no el precio promocional. La diferencia resultante será descontada del reembolso.
5.3. Elementos de embalaje y regalo. Las cajas de regalo, estuches, etiquetas y elementos de protección deberán restituirse en buen estado junto con el producto. En caso de no restitución o de restitución deteriorada, se descontará del reembolso su valor, previamente informado en la ficha de producto. Dicho valor será comunicado al cliente antes de proceder al reembolso.
5.4. Los artículos en oferta o promoción admiten devolución en idénticas condiciones que el resto del catálogo. No se excluye ningún producto de la presente política por razón de estar rebajado o formar parte de una promoción.
6. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR SEGÚN SU PAÍS
Los derechos que se relacionan a continuación se reconocen por ley y prevalecen sobre cualquier disposición de la presente política. Nada de lo dispuesto en este documento limita, sustituye, excluye ni menoscaba los derechos que la legislación del país de residencia del consumidor le otorga.
6.1. España y Unión Europea
a) Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación ni penalización alguna.
b) Ejercicio. Bastará comunicación por cualquier medio inequívoco antes de la expiración del plazo. Podrá utilizarse el formulario de la Cláusula 10, cuyo uso no es obligatorio.
c) Restitución. El artículo deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
d) Costes. Los costes directos de devolución serán de cargo del consumidor, conforme se le informa previamente en la Cláusula 4.1.
e) Reembolso. Se reembolsará el precio abonado más los gastos de envío estándar originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que el consumidor acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
f) Modalidades de envío superiores. Si el consumidor hubiera seleccionado una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa, solo se reembolsará el coste de esta última.
g) Garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía es independiente y adicional a cualquier garantía comercial ofrecida por el vendedor.
h) El plazo comercial de 30 días previsto en la Cláusula 3 amplía este derecho legal; en ningún caso lo sustituye.
6.2. México
a) Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor dispone de 5 días hábiles contados desde la entrega del bien para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.
b) La revocación deberá efectuarse mediante aviso o mediante entrega del bien, en forma personal, por correo registrado o certificado, o por otro medio fehaciente, incluyendo el correo electrónico indicado en la Cláusula 1.
c) Ejercida la revocación, el vendedor reintegrará al consumidor el precio pagado. Conforme al citado artículo, los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor.
d) El plazo comercial de 30 días previsto en la Cláusula 3 es más amplio que el legal y se ofrece con carácter adicional.
e) El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para cualquier reclamación.
6.3. Chile
a) Conforme al artículo 3º bis de la Ley 19.496, el consumidor dispone del derecho a retracto durante 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa.
b) Ejercido el retracto, el vendedor devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.
c) No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el bien se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
d) Conforme al citado artículo, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje —etiquetas, cajas, elementos de protección— o su valor respectivo, previamente informado. El valor de las cajas de regalo se detalla en la ficha de cada producto.
e) El consumidor podrá acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para cualquier reclamación.
6.4. Estados Unidos
a) No existe en el ordenamiento federal un derecho general de desistimiento en compras a distancia. La política comercial de 30 días prevista en la Cláusula 3 rige la compra y será respetada íntegramente por el vendedor.
b) Conforme a la normativa federal aplicable en materia de venta a distancia, los plazos de envío se detallan en nuestra Política de Envío. En caso de imposibilidad de cumplimiento, el vendedor lo comunicará al comprador, quien podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro.
c) Los derechos reconocidos por la legislación del estado de residencia del comprador resultan de plena aplicación.
6.5. Reino Unido
a) Conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, el consumidor dispone de 14 días desde la recepción para desistir sin justificación.
b) Los costes de devolución serán de cargo del consumidor, conforme se le informa previamente.
c) Se reembolsará el precio más los gastos de envío estándar originales en un plazo máximo de 14 días.
d) Conforme a la Consumer Rights Act 2015, los artículos deberán ser de calidad satisfactoria, aptos para su finalidad y conformes con su descripción.
6.6. Canadá
Resultan de plena aplicación los derechos reconocidos por la legislación de consumo de la provincia o territorio de residencia del comprador. La política comercial de 30 días prevista en la Cláusula 3 rige la compra.
6.7. Australia
Nuestros productos se acompañan de las garantías previstas en la Australian Consumer Law, que no pueden ser excluidas. El consumidor tiene derecho a sustitución o reembolso en caso de fallo grave, así como a reparación o sustitución si el artículo no resulta de calidad aceptable. Nada de lo dispuesto en la presente política limita dichos derechos.
7. GARANTÍA COMERCIAL DE COLOR — 12 MESES (PACK DE 3 UNIDADES)
Con carácter adicional a los derechos legales del consumidor, el pack de 3 unidades incorpora una garantía comercial de color de 12 meses, en los siguientes términos:
7.1. Si los colgantes perdieran color dentro de dicho plazo, el vendedor repondrá las 3 unidades gratuitamente, por una sola vez.
7.2. La reposición consiste en un lote completo de 3 unidades. Remitido dicho lote, la garantía queda cumplida y no dará lugar a nuevas reposiciones.
7.3. No es necesaria la devolución del artículo para reclamar esta garantía.
7.4. Condiciones de cuidado
Esta garantía queda condicionada al cumplimiento de las instrucciones de cuidado. No cubre la pérdida de color derivada de:
a) Contacto con agua de mar o agua de piscina.
b) Ducharse o bañarse con la pieza puesta.
c) Contacto con jabón, gel, champú o detergentes.
d) Contacto con perfume, colonia, lacas o cosméticos.
e) Contacto con productos químicos o abrasivos de cualquier naturaleza.
f) Golpes, rayado o manipulación indebida.
7.5. Tramitación. Para tramitar una reclamación, el vendedor solicitará al cliente que cumplimente un cuestionario sobre el uso y cuidado de la pieza, así como fotografías. El vendedor se reserva el derecho de denegar la reclamación cuando se acredite el incumplimiento de las condiciones anteriores.
7.6. Naturaleza. La presente garantía comercial es voluntaria, adicional y complementaria a la garantía legal que corresponda al consumidor por ley —3 años en España y la Unión Europea, y la que resulte aplicable en su país de residencia—. En ningún caso la sustituye, limita ni menoscaba.
8. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
8.1. El cliente deberá revisar su pedido en el momento de la recepción.
8.2. Si el artículo llegara defectuoso, dañado o no correspondiera con el solicitado, deberá comunicarlo a diostehablajoyas@gmail.com tan pronto lo detecte, adjuntando: número de pedido y fotografías del artículo y del embalaje.
8.3. En estos supuestos, la totalidad de los gastos serán de cargo del vendedor, incluidos los de devolución si resultara necesaria. Se ofrecerá al cliente, a su elección, la sustitución del artículo o el reembolso íntegro.
8.4. La presente cláusula no está sujeta al plazo comercial de 30 días, rigiéndose por la garantía legal aplicable en el país de residencia del consumidor.
9. SUPUESTOS NO ADMITIDOS
No se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:
a) Artículos usados, dañados, rayados o alterados por causa imputable al cliente.
b) Artículos devueltos sin autorización previa.
c) Artículos devueltos fuera del plazo aplicable.
d) Artículos que no lleguen a poder del vendedor por no haberse remitido con seguimiento, o por pérdida durante el transporte de retorno.
e) Artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, cuando existieren.
f) Tarjetas de regalo, cuando existieren.
Ninguna de las excepciones anteriores limita los derechos legales del consumidor. Cuando la legislación nacional aplicable reconozca un derecho que aquí figure excluido, prevalecerá la ley.
10. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimentar y enviar únicamente si se desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de: Alejandro Alonso Quirós
Calle Los Palacios nº 1, 11520 Rota, Cádiz, España
diostehablajoyas@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº: ____________________
Artículo(s): ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________________
11. REEMBOLSOS
11.1. El vendedor comunicará al cliente la recepción e inspección de la devolución, así como la aprobación o denegación del reembolso.
11.2. Aprobado el reembolso, éste se emitirá automáticamente en el método de pago original, dentro de los plazos legales aplicables en el país del consumidor: máximo 14 días naturales en España, Unión Europea y Reino Unido; máximo 45 días en Chile; a la mayor brevedad en México y restantes mercados.
11.3. No se admiten reembolsos en método de pago distinto del utilizado en la compra.
11.4. La entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede requerir días adicionales para reflejar el abono. Dicho plazo no depende del vendedor.
11.5. Transcurridos más de 15 días hábiles desde la comunicación de aprobación del reembolso sin haberlo recibido, el cliente deberá contactar con diostehablajoyas@gmail.com para su revisión.
12. CAMBIOS
12.1. El vendedor no gestiona cambios directos. El procedimiento más rápido consiste en solicitar la devolución del artículo conforme a la Cláusula 3 y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del artículo deseado.
12.2. Cuando el cambio traiga causa de error imputable al vendedor —artículo equivocado o defectuoso—, la sustitución se gestionará sin coste alguno para el cliente.
13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
13.1. El cliente deberá dirigirse en primer lugar a diostehablajoyas@gmail.com. El vendedor se compromete a atender toda reclamación e intentar su resolución amistosa a la mayor brevedad.
13.2. De no alcanzarse acuerdo, el consumidor podrá acudir a los organismos de protección al consumidor de su país:
España: Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma, u Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Unión Europea (litigios transfronterizos): Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), o entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) notificadas a la Comisión Europea.
México: Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Chile: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Reino Unido: Citizens Advice / Trading Standards.
Australia: Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).
Estados Unidos y Canadá: organismo de protección al consumidor del estado o provincia de residencia.
13.3. Se hace constar que la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea cesó su actividad el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de diciembre de 2024, que deroga el Reglamento (UE) 524/2013. Las reclamaciones se canalizan desde dicha fecha a través de los organismos relacionados en la Cláusula 13.2.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
14.1. La presente política se rige por la legislación española.
14.2. No obstante lo anterior, el consumidor conservará en todo caso la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley del país en que tenga su residencia habitual, conforme a la normativa internacional aplicable en materia de contratos de consumo.
15. MODIFICACIONES
El vendedor se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de la realización del pedido, quedando registrada junto con la confirmación de éste.