Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 15 de julio de 2026
1. QUIÉNES SOMOS
Dios Te Habla Joyas
Titular: Alejandro Alonso Quirós
Domicilio: Calle Los Palacios nº 1, 11520 Rota, Cádiz, España
Correo electrónico: diostehablajoyas@gmail.com
Teléfono: +34 685 65 58 24
Sitio web: diostehabla.com
Los datos identificativos y fiscales completos están disponibles en nuestro Aviso Legal.
2. DESTINOS
Realizamos envíos a los siguientes países:
España · México · Chile · Estados Unidos · Reino Unido · Canadá · Australia
Si tu país no aparece en la lista, escríbenos a diostehablajoyas@gmail.com y estudiaremos la posibilidad.
3. GASTOS DE ENVÍO
El envío es gratuito en todos los pedidos, a todos los destinos.
Los aranceles, tasas e impuestos de importación están incluidos en el precio final y son asumidos íntegramente por nosotros.
No recibirás ningún cargo adicional en el momento de la entrega. El precio que ves al pagar es el precio total: no hay sorpresas en aduana.
4. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables antes de ser expedidos. Durante este periodo verificamos, preparamos y embalamos tu pedido con cuidado.
El tiempo de preparación comienza a contar desde la confirmación efectiva del pago, no desde la realización del pedido.
Si utilizas un método de pago diferido (por ejemplo, transferencia bancaria), el plazo comienza cuando el pago queda acreditado.
5. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
España: preparación 1–3 días laborables + transporte 6–10 días laborables = 7–13 días laborables
México: preparación 1–3 días laborables + transporte 10–15 días laborables = 11–18 días laborables
Chile: preparación 1–3 días laborables + transporte 15–20 días laborables = 16–23 días laborables
Estados Unidos: preparación 1–3 días laborables + transporte 6–10 días laborables = 7–13 días laborables
Reino Unido: preparación 1–3 días laborables + transporte 6–10 días laborables = 7–13 días laborables
Canadá: preparación 1–3 días laborables + transporte 6–10 días laborables = 7–13 días laborables
Australia: preparación 1–3 días laborables + transporte 7–15 días laborables = 8–18 días laborables
Importante — lee esto con atención:
Los plazos se expresan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). En días naturales, el plazo real es sensiblemente mayor. Por ejemplo, 16–23 días laborables equivalen aproximadamente a 3–5 semanas naturales.
Los plazos son estimaciones basadas en la media histórica de nuestro operador logístico, no garantías contractuales.
Pueden verse afectados por trámites aduaneros, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas o incidencias del transportista, circunstancias ajenas a nuestro control.
Compromiso de plazo máximo: en todo caso, tu pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pago. Si por causa excepcional no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro de todo lo abonado.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en mostrar información actualizada tras la expedición. Es normal que durante los primeros días no se refleje movimiento; no significa que haya un problema.
Si transcurridos 7 días laborables desde la expedición tu seguimiento no muestra ninguna actualización, escríbenos a diostehablajoyas@gmail.com y lo revisamos.
7. RIESGO DE PÉRDIDA — ASUMIMOS NOSOTROS EL RIESGO DEL TRANSPORTE
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite únicamente en el momento en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión material del producto.
En términos claros: si tu pedido se pierde, se extravía o llega dañado, el problema es nuestro, no tuyo.
En ese caso, y a tu elección:
Te enviamos un producto nuevo sin coste alguno, o
Te reembolsamos íntegramente el importe pagado.
Esta previsión responde a lo dispuesto en el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 y a las normas equivalentes de los demás países en los que operamos.
8. PAQUETES PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si tu pedido no ha llegado transcurrido el plazo máximo estimado para tu país:
1. Comprueba el estado del seguimiento.
2. Revisa si el transportista dejó aviso de entrega, o si el paquete está en un punto de recogida o en tu oficina de correos.
3. Consulta con tus vecinos o con la conserjería de tu edificio.
4. Si nada de lo anterior da resultado, escríbenos a diostehablajoyas@gmail.com indicando tu número de pedido.
Abriremos una investigación con el transportista. En caso de pérdida confirmada, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos íntegramente, a tu elección y sin coste alguno.
9. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos de inmediato a diostehablajoyas@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido expedido, la corregiremos sin coste.
Si el pedido ya ha salido y resulta devuelto por dirección errónea o incompleta facilitada por el cliente, podremos repercutir los costes de reenvío. Te informaremos del importe antes de proceder, y podrás optar por el reenvío o por el reembolso del producto, minorado en los costes de envío y retorno efectivamente incurridos.
10. PAQUETES RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si rechazas la entrega, o no recoges el paquete en el plazo indicado por el transportista y éste nos es devuelto:
Te reembolsaremos el precio del producto, minorado en los costes de envío y retorno efectivamente incurridos.
Te informaremos del importe exacto antes de proceder al reembolso.
Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento, que puedes ejercer en los términos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. ENVÍOS SEPARADOS
En determinados casos, un mismo pedido puede enviarse en más de un paquete, que podrían llegar en fechas distintas.
Si esto ocurre, te lo comunicaremos y recibirás un número de seguimiento por cada envío. No supondrá coste adicional alguno para ti.
12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Todo lo relativo a devoluciones, desistimiento, reembolsos y garantías se detalla en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que incluye:
Plazo comercial de devolución de 30 días naturales.
Tus derechos legales según tu país de residencia.
Nuestra garantía comercial de color de 12 meses en el pack de 3 unidades.
13. CONTACTO
¿Tienes cualquier duda sobre tu envío? Escríbenos:
diostehablajoyas@gmail.com
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Estamos aquí para ayudarte.
Dios Te Habla Joyas
Titular: Alejandro Alonso Quirós
Calle Los Palacios nº 1, 11520 Rota, Cádiz, España
diostehablajoyas@gmail.com
+34 685 65 58 24